Telefon zvoni.
Ema dvigne.

Ne. Vsak paket vključuje novo telefonsko številko, pripravljeno za uporabo, ali vezavo vaše obstoječe brez doplačila. Vaša AI asistentka dobi svojo telefonsko številko (za operaterja tudi SIP naslov). Obstoječo številko obdržite pri svojem operaterju in jo preusmerite nanjo; podatke za preusmeritev najdete v nadzorni plošči. Brez nove opreme in brez menjave številke.

Iz vaše baze znanja. V nadzorni plošči prilepite cenik in pogosta vprašanja, uvozite spletno stran ali naložite PDF. Agentka odgovarja izključno iz vaših podatkov, česar ne ve, si ne izmisli. Spletni uvozi se osvežujejo samodejno.

Slovensko; hrvaško in srbsko na zahtevo (nastavi naša ekipa).

Ema in Emilio. Oba glasova sta bila izbrana z meritvijo 70 glasov, imata isto znanje in drug značaj. V glasovnem studiu lahko ustvarite tudi lasten glas po svojih željah.

Da. Rutinska vprašanja reši sama, zahtevnejše ali pomembne klice pa preveže pravi osebi v vaši ekipi po pravilih, ki jih določite. Prevezava je vključena od paketa Plus naprej, v paketu Start je dodatek za 9 EUR na mesec. Pravila, topla in hladna prevezava ter rezerva ob neodzivu so v vodniku o prevezavi klicev.

Samo če to vklopite. Spomin klicateljev je za vsako agentko posebej izklopljen, dokler ga v nadzorni plošči ne vklopite sami.

Mesečni paket Start (59,99 EUR), Plus (149,99 EUR), Pro (349,99 EUR) ali Business (799,99 EUR) vključuje agentke, minute klicev, hkratne klice in telefonsko številko; vse cene so z DDV. Minute nad vključenimi stanejo po ceni paketa, od 0,29 do 0,18 EUR. Obračuna se trajanje odgovorjenega klica (od dviga do konca); mesečni seštevek se zaokroži navzgor na celo minuto. Za več številk ali hkratnih klicev se dogovorimo po meri.

Klici tečejo na infrastrukturi v EU. Računi so zaščiteni z dvostopenjsko prijavo, klicatelj je obveščen o snemanju, hrambo posnetkov in prepisov pa nadzorujete vi.

FAB VOICE je slovenska AI telefonska asistentka za mala podjetja: glasovna agentka Ema ali Emilio se oglasi 24/7 na obstoječi telefonski številki podjetja in odgovarja izključno iz baze znanja podjetja. Med klicem rezervira termin v Google Koledarju, pošlje SMS potrditev in zahtevnejše klice preveže na človeka; za vsak klic pripravi prepis in povzetek, posnetek po izbiri. Koledar in prevezava sta vključena od paketa Plus naprej, v paketu Start pa sta mesečna dodatka: koledar 15 EUR, prevezava 9 EUR. Razvija in ponuja jo slovensko podjetje FAB CRAFT, Tjan Čas s.p., iz Polzele.

Od 59,99 EUR na mesec z DDV. Paket Start vključuje eno agentko, 130 minut klicev, en hkratni klic in eno telefonsko številko. Plus stane 149,99 EUR, Pro 349,99 EUR in Business 799,99 EUR na mesec, vse z DDV; vsaka minuta nad vključenimi se obračuna po minutni ceni paketa, od 0,18 EUR pri paketu Business do 0,29 EUR pri paketu Start. Naročnina je brez vezave, odpoveste jo kadar koli. Ko ustvarite agentko, dobite 20 EUR dobrodošlice, kar je 100 minut preizkusa agentke; preizkus sam ne sklene naročnine, vsi paketi so v ceniku. Primeri izračuna po porabi so v vodniku Koliko stane AI telefonski asistent v Sloveniji.

Da. Agentka Ema ali Emilio govori slovensko; hrvaško in srbsko na zahtevo, nastavi naša ekipa; angleščina ni podprta. Za razliko od besedilnih klepetalnikov se FAB VOICE oglasi po telefonu na številki vašega podjetja in odgovarja izključno iz vaših podatkov. Glasova Ema in Emilio sta bila izbrana z meritvijo 70 glasov. Kaj je izmerjeno in kaj ni, narečja, hrvaščina in srbščina, opisuje vodnik o slovenščini.

Da. V pozdravu, ki ga nastavite v nadzorni plošči, se agentka predstavi kot AI asistentka podjetja, na primer »tukaj Ema, digitalna asistentka«; tega razkritja iz pozdrava ni dovoljeno odstraniti. Če jo klicatelj vpraša, ali je robot ali računalnik, vedno iskreno potrdi, da je AI asistentka. Tako je izpolnjena zahteva člena 50 Akta o umetni inteligenci, da klicatelj že ob začetku pogovora ve, da govori z AI sistemom; podrobnosti so v splošnih pogojih.

FAB VOICE se s klicateljem pogovarja in klic reši do konca; odzivnik le predvaja posnetek, IVR pa usmerja s tipkami. FAB VOICE se oglasi kot AI telefonska asistentka, ki se s klicateljem pogovarja, odgovori iz vaših podatkov, rezervira termin v Google Koledarju in pošlje SMS potrditev, zahtevnejši klic pa po vaših pravilih preveže na človeka. Avtomatsko odgovarjanje na klice pri FAB VOICE torej pomeni sprejem klica od začetka do konca, s prepisom in povzetkom v nadzorni plošči, ne pa odzivnika, ki zgolj posname sporočilo. Ljudje ji rečejo tudi AI odzivnik, virtualna tajnica ali AI receptorka; pri FAB VOICE je to ena in ista agentka.

Za vsebino klicev je vaše podjetje upravljavec, FAB VOICE pa obdelovalec po členu 28 GDPR; pogodba o obdelavi podatkov je sestavni del splošnih pogojev. Klici tečejo na infrastrukturi v EU: glasovni strežnik in baza sta v Sloveniji, govorne in jezikovne tehnologije so nastavljene na podatkovne centre v EU, zvok klicev se zunaj EU ne obdeluje nikoli. Izjeme, pri katerih se lahko besedilni izsek obdela zunaj EU, podobdelovalci po kategorijah in vaše pravice so opisani v politiki zasebnosti.

Prepis in povzetek nastaneta pri vsakem klicu in ju vidite v nadzorni plošči; prepisovanja ni mogoče izklopiti. Zvočni posnetek je opcija: nastane samo, če snemanje vklopite za posamezno agentko, snemanje pa lahko kadar koli izklopite; ko je vklopljeno, agentka klicatelju sama izreče obvestilo »Klic se snema«. Prepisi se hranijo največ 30 dni po klicu. Posnetki se izbrišejo najpozneje 90 dni po klicu. Prepise in posnetke lahko prej izbrišete sami, kadar ni zakonske ovire; za učenje modelov se ne uporabljajo.

V enem popoldnevu, v treh korakih v nadzorni plošči: opis podjetja, znanje in glas, preusmeritev številke. Postavitev poteka v treh korakih v nadzorni plošči, brez nove opreme, brez menjave številke in brez klica prodaji: opišete podjetje, dodate znanje iz cenika, spletne strani ali PDF in izberete glas Ema, Emilio ali lasten glas. Agentka nato dobi svojo telefonsko številko, ki jo pokličete in poslušate, kako se oglasi; obstoječo številko pri svojem operaterju preusmerite nanjo, podatke za preusmeritev najdete v nadzorni plošči. Trije koraki vzamejo en popoldan; ko ustvarite agentko, dobite 20 EUR dobrodošlice, kar je 100 minut preizkusa agentke. Prijavite se in v nekaj minutah ustvarite lastno asistentko. Preusmeritev številke in prvi testni klic opravite isti popoldan.

Agentka Ema ali Emilio, 24 ur na dan, vse dni v tednu. Zunaj delovnega časa klic sprejme, odgovori iz vaše baze znanja, rezervira termin ali zapiše željo po povratnem klicu, ki jo zjutraj vidite v nadzorni plošči. Po pravilih, ki jih določite, nujen klic preveže na dežurno osebo. Kaj sledi, če se nihče ne oglasi, opisuje vodnik o prevezavi klicev. Kako številko preusmerite samo ob neodgovoru ali zunaj delovnega časa, pokaže vodnik o preusmeritvi klicev pri operaterju.

Oboje v eni storitvi: AI telefonska tajnica in AI odzivnik za podjetja, ki se s klicateljem pogovarja. Kot AI tajnica sprejme klic, odgovori na vprašanja, rezervira termin in zapiše sporočilo; kot pametni odzivnik se oglasi vedno, tudi zunaj delovnega časa, a namesto posnetka vodi pravi pogovor v slovenščini. Virtualna tajnica je človek na drugi lokaciji; FAB VOICE je programska agentka, ki dela 24 ur na dan in sprejme toliko hkratnih klicev, kolikor jih dopušča vaš paket.

Toliko, kolikor je vreden en posel, pomnoženo s številom klicev, ki ostanejo brez odgovora in se ne ponovijo. Splošne slovenske številke ne navajamo, ker je nismo izmerili; izračun za svoje podjetje naredite v štirih korakih s svojimi podatki: število klicev na mesec, delež zgrešenih, delež klicateljev, ki bi postali stranka, in vrednost posla. Metoda in primer sta v vodniku o zgrešenih klicih.

Cen človeških virtualnih tajnic in tajniških servisov ne navajamo, ker jih nismo preverili. AI telefonska asistentka FAB VOICE stane od 59,99 EUR na mesec z DDV, dela 24 ur na dan brez nadur in brez čakalne vrste, cena pa je odvisna od minut pogovora, ne od delovnih ur. Pri pogajanjih in občutljivih temah je človek boljši; zato Ema zahtevnejše klice preveže na človeka. Postavke, na katere pazite pri izbiri ponudnika, so v vodniku o ceni.

Da, glasovni strežniki FAB VOICE so v podatkovnem centru ponudnika telefonije v Celju, na naslovu Bukovžlak 101, 3000 Celje, kjer se klici sprejemajo in hranijo posnetki, kadar snemanje vklopite. Prepisi in nadzorna plošča so pri ponudniku spletnega gostovanja v Sloveniji, prepoznava govora, sinteza glasu in jezikovni model pa so nastavljeni na podatkovne centre v EU; izjeme za besedilne izseke so opisane v politiki zasebnosti.

Dohodne klice sprejme AI agentka Ema ali Emilio 24/7: odgovori iz vaše baze znanja, rezervira termin v Google Koledarju, pošlje SMS potrditev ter za vsak klic pripravi prepis in povzetek. Zahtevnejše klice preveže na človeka v vaši ekipi, zato AI recepcija razbremeni ekipo, ne nadomesti je.

Telefonski robot ali IVR meni klicatelja vodi s tipkami, glasovnega bota oziroma voicebota za podjetja pa klicatelj nagovori z besedami. AI telefonski agent FAB VOICE je pogovorni telefonski pomočnik te vrste: s klicateljem se pogovarja v slovenščini, odgovori iz vaše baze znanja in rezervira termin.

Agentka med klicem v povezanem koledarju preveri prosti termin, ga s stranko potrdi in vpiše, nato pošlje SMS potrditev z datumom, uro in naslovom. Tako AI naročanje po telefonu deluje 24/7, potek pa prikazuje primer klica v zobno ambulanto. Naročanje v koledar je vključeno od paketa Plus naprej, v paketu Start je dodatek za 15 EUR na mesec.

Z Google Koledarjem, Microsoft 365 oziroma Outlookom in vsakim koledarjem CalDAV, tudi Apple iCloud. Agentka med klicem preveri prosti termin, ga s stranko potrdi in zapiše naravnost v vaš koledar, klicatelju pa pošlje SMS potrditev z datumom, uro in naslovom. Vir ICS je samo za vpogled.

Da. Ema ali Emilio se oglasi 24 ur na dan, tudi ponoči, ob vikendih in praznikih, ker je programska agentka brez dežurstva. Zunaj delovnega časa odgovori iz vaše baze znanja, rezervira termin ali zapiše željo po povratnem klicu, ki jo zjutraj vidite v nadzorni plošči; nujen klic po vaših pravilih preveže na dežurno osebo.

Ne izmišlja si. Agentka odgovarja samo iz vaše baze znanja; česar v njej ni, klicatelju pove, da tega ne ve, in klic preveže na sodelavca ali zapiše željo po povratnem klicu. Iz prepisov klicev v nadzorni plošči vidite, katera vprašanja manjkajo, in bazo znanja dopolnite.

Da. Po vsakem klicu dobite kratek povzetek po e-pošti z namenom klica, podatki stranke in naslednjim korakom, po želji tudi potisno obvestilo na telefon ali v brskalnik. Celoten prepis in povzetek sta vedno v nadzorni plošči, kjer ju vidi samo naročnik.