Splošni pogoji uporabe

Različica 2026-10-07 · velja od 7. 10. 2026. Ponudnik storitve (v nadaljevanju: ponudnik) je podjetje, navedeno v razdelku Ponudnik storitve, znamka FAB VOICE, e-pošta info@fabvoice.si. Pogoje naročnik sprejme ob sklenitvi pogodbe; pred potrditvijo so mu na voljo za shranitev.

Storitev

FAB VOICE je platforma za AI telefonske agentke: sprejemanje dohodnih klicev na naročnikovi obstoječi številki, odgovarjanje iz naročnikove baze znanja, beleženje rezervacij in povpraševanj, prepisi in, kjer naročnik to vklopi, posnetki pogovorov, prevezava na sodelavca, SMS potrditve in PDF ponudbe ter povezane funkcije, dostopne prek nadzorne plošče. Agentka govori slovensko, hrvaško ali srbsko; jezik izbere naročnik. Obseg vključenih funkcij je odvisen od izbranega paketa; funkcije, ki v izbranem paketu niso vključene, so na voljo kot plačljivi mesečni dodatki po veljavnem ceniku, to so prevezava na osebo ali oddelek, naročanje v koledar in prodajni par, ali kot poraba po enoti, to je SMS po ceni iz cenika, iz dobroimetja. Vse vključene funkcije naročnik vklopi sam v nadzorni plošči ali mu jih nastavi ekipa, brez doplačila.

Račun in odgovornost naročnika

Naročnik je odgovoren za varovanje svojih prijavnih podatkov; storitev omogoča dvostopenjsko prijavo (2FA) in jo priporoča.
Naročnik zagotavlja, da klicatelje skladno s predpisi obvešča o uporabi AI agentke in snemanju pogovorov, kjer je to zahtevano, ter da svoje zaposlene, ki sprejemajo prevezane klice, obvesti o prepisu pogovora in o pripravi ponudb iz njega.
Klicatelj mora skladno s členom 50 Uredbe (EU) 2024/1689 (Akt o umetni inteligenci) že ob začetku pogovora vedeti, da govori z AI sistemom, razen kadar je to očitno. Naročnik to zagotovi z besedilom pozdrava agentke, ki ga nastavi v nadzorni plošči in v katerem se agentka predstavi kot AI asistentka; tega razkritja iz pozdrava ne sme odstraniti. Agentka na vprašanje, ali je robot ali računalnik, vedno iskreno potrdi, da je AI asistentka.
Naročnik jamči, da ima pravice za vse vsebine, ki jih naloži v storitev (logotipi, besedila, dokumenti, ceniki, katalog storitev), in odgovarja za vsebino sporočil in ponudb, poslanih v njegovem imenu.
Za koledar, ki ga poveže s storitvijo, naročnik jamči, da ima pravico do vpisa podatkov klicateljev v ta koledar in da je ponudnik koledarja njegov obdelovalec po njegovi lastni pogodbi; pooblastilo lahko kadar koli prekliče v nadzorni plošči. Za poslovno rabo uporabi poslovni račun.
Storitve ni dovoljeno uporabljati za nezakonite namene, zavajanje ali nadlegovanje.

Ponudbe, pripravljene iz pogovora

Vsebina ponudb, ki jih storitev pripravi iz pogovora med klicateljem in sodelavcem naročnika, je izjava naročnika. Program cene in pogoje prevzame izključno iz naročnikovega kataloga storitev ali iz tega, kar je v pogovoru izrecno navedel sodelavec naročnika; ničesar ne izmišlja, ne zaokrožuje in ne sešteva sam. Ponudbe so privzeto označene kot informativne in nezavezujoče, cene in pogoje pa naročnik potrdi pisno pred naročilom; če naročnik izbere zavezujočo obliko, se vsaka ponudba pred pošiljanjem ročno potrdi.

Naročnik ponudbe pred pošiljanjem pregleda ali pa izbere samodejni način pošiljanja na lastno odgovornost, kar ob vklopu izrecno potrdi. Prepis pogovora nastane iz telefonske linije in lahko vsebuje napake prepoznave govora; storitev zato vsako številko in ceno preveri proti pogovoru ali katalogu in ob dvomu ponudbo zadrži kot osnutek za pregled.

Prepisi in posnetki klicev

Prepis nastane vedno kot sestavni del obdelave klica. Prepisovanja ni mogoče izklopiti, ker iz prepisa nastanejo rezervacija, obvestilo naročniku in ponudba; ob tehnični napaki je lahko prepis nepopoln ali nedostavljen. Zvočni posnetek je opcija: nastane samo, če naročnik snemanje vklopi za posamezno agentko v nadzorni plošči. Naročnik lahko snemanje kadar koli izklopi za naslednje klice.

Prepisi, povzetki in posnetki so dostopni naročniku in pooblaščenim članom njegovega prostora v nadzorni plošči. Kjer je snemanje vklopljeno, naročnik pred začetkom zagotovi ustrezno pravno podlago ter klicatelja in sodelavca obvesti o prepisu in snemanju; sama napoved ne nadomesti potrebne podlage po GDPR in ZEKom-2. Prepisi in posnetki se ne uporabljajo za učenje modelov. Podrobnosti so v Politiki zasebnosti.

Hramba in izvoz

Prepisi in podatki klicev imajo pogodbeni rok hrambe največ 30 dni po klicu. Rok velja tudi za prepis po prevezavi; naročnik jih lahko pred tem izvozi ali trajno izbriše, kadar ni zakonske ovire. Zvočni posnetki, kadar so vključeni, se izbrišejo najpozneje 90 dni po klicu in prej ob izbrisu klica. Prenehanje pogodbe ne podaljša rednega roka za prepise. Druge kategorije in zakonske izjeme so v razdelku o hrambi, postopek po prenehanju pa v Prilogi DPA.

Kako roki delujejo v praksi, pojasnjuje vodnik: roki hrambe posnetkov in prepisov (informativno; veljavni so ti pogoji).

Obračun in paketi

Storitev se obračunava po mesečnih paketih. Vse cene so v evrih in vključujejo DDV.

Start — 59,99 EUR na mesec: 1 agentka, 130 vključenih minut, 1 hkratni klic, 1 telefonska številka; vsaka nadaljnja minuta 0,29 EUR. Vključeno: sprejem klicev 24/7, znanje, prepis in povzetek, povratni klic, zapis želenega termina; prevezava, naročanje v koledar in prodajni par so dodatki.
Plus — 149,99 EUR na mesec: 2 agentki, 300 vključenih minut, 3 hkratni klici, 1 telefonska številka; vsaka nadaljnja minuta 0,25 EUR. Vključeno: vse iz Starta ter prevezava z najavo in vrnitvijo klica, naročanje v koledar, nočni način in vodeni meni storitev; prodajni par, to je ponudba PDF po prevezavi in prepis po prevezavi, je dodatek.
Pro — 349,99 EUR na mesec: 5 agentk, 900 vključenih minut, 15 hkratnih klicev, 2 telefonski številki; vsaka nadaljnja minuta 0,22 EUR. Vključeno: vse iz Plusa ter ponudba PDF po prevezavi, prepis po prevezavi, spomin klicateljev, gradivo po e-pošti z vašega naslova in lasten SIP vod.
Business — 799,99 EUR na mesec: 15 agentk, 2800 vključenih minut, 30 hkratnih klicev, 5 telefonskih številk; vsaka nadaljnja minuta 0,18 EUR. Vključeno: vse iz Pro ter lastna znamka in domena, portal strank in lasten SMS prehod.
Po meri — več agentk, številk ali hkratnih klicev, kot jih ima paket, do neomejeno; ponudba po individualnem dogovoru na info@fabvoice.si.
Dodatki — prevezava na osebo ali oddelek 9 EUR na mesec, naročanje v koledar 15 EUR na mesec, prodajni par 19 EUR na mesec, vsi trije skupaj 29,99 EUR na mesec; prevezava in naročanje v koledar sta dodatek le v paketu Start, prodajni par v paketih Start in Plus, od paketa Pro naprej so vsi trije vključeni. Mesečni dodatek se obračuna skupaj z naročnino.
Telefonska številka — v vsakem paketu je nova telefonska številka, pripravljena za uporabo; če je naročnik ne želi, se njegova obstoječa številka veže (preusmeritev pri operaterju) brez doplačila. Dodatna številka ali dodatni hkratni klic nad kvoto paketa sta po dogovoru.
SMS — 0,10 EUR na poslano sporočilo iz dobroimetja v vseh paketih (potrditev termina, sporočilo po klicu, navodila med klicem, obvestila ekipi). Brez mesečnine.

Obračuna se trajanje odgovorjenega klica od dviga do konca klica; mesečni seštevek trajanja vseh klicev se zaokroži navzgor na celo minuto, posamezni klici se ne zaokrožujejo. Vključene minute veljajo za tekoči obračunski mesec in se ne prenašajo v naslednji. Minute govora nad vključenimi se obračunajo po ceni paketa na minuto iz dobroimetja. Mesečni dodatki se obračunajo skupaj z naročnino, ob vklopu sorazmerno do konca tekočega obdobja; SMS sporočila se obračunajo po 0,10 EUR na poslano sporočilo iz dobroimetja. Poraba je razvidna v nadzorni plošči. Naročnina se obračuna mesečno vnaprej; rok in način plačila sta navedena na računu oziroma v ponudbi.

Dobrodošlica 20 EUR = 100 minut brezplačnega preizkusa. To je dobroimetje za preizkus agentke, ne cena nakupa ali enotna cena poznejših minut. Dobroimetje se ne izplača v denarju in ne prenaša na drug račun. Preizkus sam po sebi ne sklene plačljive naročnine; plačljivi paket, ceno in periodično plačevanje naročnik posebej potrdi. Veljavni cenik je tudi na predstavitveni strani.

Podizvajalci

Za delovanje storitve ponudnik uporablja kategorije prejemnikov: ponudnik prepoznavanja govora in sinteze glasu (končna točka v EU), ponudnik velikega jezikovnega modela (podatkovni centri v EU), ponudnik telefonije in glasovnega strežniškega prostora (Slovenija, EU), ponudnik spletnega gostovanja (Slovenija, EU), ponudnik plačilnih storitev (celotnih podatkov kartice ne hranimo), ponudnik poslovne e-pošte, ponudnik SMS storitev in ponudnik strukturiranega odločanja (podatkovni centri v EU; po klicu razvrsti vsebino pogovora za prikaz v nadzorni plošči, brez hrambe po obdelavi). Analitika brez piškotkov je omejena na skupne meritve uporabe brez oglaševalskih profilov; zunanja analitika na tej strani ni vključena. Vsi podizvajalci obdelujejo podatke v Evropski uniji; če bi bil izjemoma vključen podizvajalec zunaj EU, se to zgodi le na podlagi standardnih pogodbenih klavzul in samo za besedilne izseke brez zvoka. Posebna izjema za besedilnega pomočnika in vloge posameznih prejemnikov so opisane v razdelku o obdelavi in seznamu prejemnikov. O dodatnem ali zamenjanem podobdelovalcu naročnika obvestimo najmanj 30 dni pred spremembo; v tem roku lahko pisno ugovarja skladno s Prilogo DPA.

Osebni podatki in pravice

Za vsebino klicev je naročnik upravljavec, ponudnik pa obdelovalec. Posameznik ima pod pogoji GDPR pravico do obveščenosti in dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti in ugovora, preklica privolitve ter varstva pri avtomatiziranem odločanju s pravnimi ali podobno pomembnimi učinki. Zahtevo sprejmemo na info@fabvoice.si in jo glede naročnikove vsebine posredujemo naročniku. Pritožba pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije in sodno varstvo ostajata na voljo. Rok in postopek sta opisana v Politiki zasebnosti; Priloga DPA je sestavni del pogodbe.

Razpoložljivost in omejitev odgovornosti

Trudimo se za visoko razpoložljivost storitve (samodejni nadzor 24/7), vendar delovanja, nemotenega prenosa klicev prek javnih telefonskih omrežij ali primernosti za določen namen ne moremo jamčiti absolutno. V poslovnih razmerjih se odgovornost za posredno škodo izključi in skupna odgovornost omeji na plačila zadnjih treh mesecev samo v zakonsko dopustnem obsegu. Omejitev ne velja za naklep, hudo malomarnost ali odgovornost, ki je ni dovoljeno izključiti; obvezne pravice potrošnika ostanejo nespremenjene.

Reklamacije in odpoved

Reklamacijo glede delovanja storitve ali obračuna naročnik pošlje na info@fabvoice.si z navedbo računa, datuma in opisa težave; odgovorimo v 8 dneh. Pri utemeljeni reklamaciji minute, ki jih klic zaradi napake storitve ni mogel opraviti, ne obračunamo oziroma jih vrnemo v dobro naslednjega meseca.
Dobrodošlo dobroimetje je brezplačen preizkus in nima denarne vrednosti za izplačilo.
Če naročnik posebej potrdi mesečno plačljivo naročnino s podaljševanjem, se ta podaljšuje po potrjenem naročilu. Odpove jo lahko kadar koli v nadzorni plošči ali po e-pošti; odpoved začne veljati ob koncu tekočega plačanega obračunskega obdobja, do takrat storitev deluje in vključene minute ostanejo na voljo. Potrditev prejema odpovedi in njen datum učinkovanja pošljemo po e-pošti.
Ponudnik lahko račun začasno omeji ali odpove ob neplačilu po opominu ali ob uporabi v nasprotju s temi pogoji; naročnik o tem prejme obvestilo po e-pošti. Po odpovedi lahko naročnik svoje podatke (prepise, povzetke, posnetke) izvozi v roku, navedenem v Politiki zasebnosti.

Vračila in ugovor obračunu

Napačno ali podvojeno plačilo in utemeljeno reklamacijo preverimo po podatkih računa, datumu in opisu težave; celotnih številk kartic ne pošiljajte. Napako v obračunu popravimo. Pri utemeljeni zahtevi se vračilo denarja, dobropis ali druga odprava uredi glede na okoliščine, pogodbo in veljavno pravo. Sama odpoved za prihodnje obdobje še ne pomeni pravice do vračila že pravilno opravljenih storitev. Obvezne pravice ob neskladni digitalni storitvi, neopravljeni storitvi ali veljavnem odstopu ostanejo v celoti ohranjene.

Obvezne pravice potrošnika

Storitev je namenjena predvsem poslovnim naročnikom. Če pogodbo izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti sklene potrošnik, veljajo tudi obvezna pravila ZVPot-1. Pri pogodbi na daljavo lahko praviloma odstopi v 14 dneh od sklenitve z nedvoumno izjavo na info@fabvoice.si, ki navede pogodbo in željo po odstopu; za izjavo ni obvezna posebna oblika.

Če potrošnik izrecno zahteva začetek izvajanja pred potekom odstopnega roka in je ustrezno obveščen, lahko ob odstopu dolguje le zakonsko dopusten sorazmeren del že opravljene storitve. Sam začetek uporabe ne pomeni izgube pravice do odstopa; ta preneha le ob vseh zakonskih pogojih, zlasti ob popolni izvedbi storitve in predhodni izrecni privolitvi ter potrditvi seznanjenosti. Pri veljavnem odstopu upravičena plačila vrnemo najpozneje v 14 dneh od obvestila, praviloma z istim plačilnim sredstvom. Pravice glede skladnosti digitalne storitve, odprave neskladnosti, znižanja cene ali odstopa s temi pogoji niso omejene.

Vzorčni odstopni obrazec (uporaba ni obvezna): »Naslovnik: FAB CRAFT, Tjan Čas s.p., Ob Savinji 53, 3313 Polzela, info@fabvoice.si. Obveščam vas, da odstopam od pogodbe o storitvi FAB VOICE, sklenjene dne ____. Ime in priimek potrošnika: ____. Naslov potrošnika: ____. E-pošta računa: ____. Datum: ____. Podpis potrošnika (samo, če se obrazec pošlje na papirju): ____.«

Pravo in reševanje sporov

Za pogodbo se uporablja pravo Republike Slovenije, ob ohranitvi obveznega varstva, ki potrošniku pripada po pravilih mednarodnega zasebnega prava. Spore najprej skušamo rešiti sporazumno prek reklamacijskega postopka. Za poslovne spore je, kolikor pravo dopušča, pristojno sodišče po sedežu ponudnika; za potrošnika ostajajo zakonsko določena pristojnost in možnosti sodnega varstva. Ob zavrnitvi potrošniške pritožbe potrošniku na trajnem nosilcu sporočimo zahtevane informacije o možnostih izvensodnega reševanja spora. Skladno z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil po tem zakonu; sodno varstvo potrošnika ostaja na voljo.

Spremembe pogojev

O bistvenih spremembah naročnike pred uveljavitvijo obvestimo po e-pošti, skupaj z datumom in možnostjo odpovedi. Spremembe ne učinkujejo za nazaj. Če pravo zahteva izrecno soglasje, ga pridobimo; zgolj nadaljnja uporaba ga ne nadomesti. Za dodatnega ali zamenjanega podobdelovalca velja najmanj 30-dnevno obvestilo in možnost ugovora po Prilogi DPA.

Veljavnost

Ti pogoji so različica 2026-10-07, veljajo od 7. 10. 2026 in nadomeščajo prejšnjo različico (2026-09-16) ob upoštevanju pravil o spremembah že sklenjenih pogodb. Če je posamezna določba neveljavna, to ne posega v obvezne pravice naročnika; ostale določbe veljajo, kolikor lahko pogodba obstane. Pogoji so objavljeni na fabvoice.si/pogoji.html; naročnik jih lahko kadar koli shrani ali natisne.

Ponudnik storitve in kontakt

FAB CRAFT, Tjan Čas s.p.
Ob Savinji 53, 3313 Polzela
ID za DDV: SI68974078 (davčni zavezanec)
IBAN: SI56 6100 0003 0308 870
E-pošta: info@fabvoice.si (splošna vprašanja, reklamacije in vprašanja o varstvu podatkov; v zadevo napišite »Varstvo podatkov«, če gre za osebne podatke)

Varstvo osebnih podatkov ureja Politika zasebnosti; razmerje upravljavec–obdelovalec pri klicih ureja pogodba o obdelavi podatkov.

Pogosta vprašanja o pogojih

Kako odpovem naročnino?

Naročnino odpoveste kadar koli v nadzorni plošči ali po e-pošti na info@fabvoice.si. Odpoved začne veljati ob koncu tekočega plačanega obračunskega obdobja, do takrat storitev deluje in vključene minute lahko porabite. Vezave ni, mesečna plačljiva naročnina s podaljševanjem se sklene samo, če jo posebej potrdite.

Kako vložim reklamacijo?

Reklamacijo glede delovanja storitve ali obračuna pošljite na info@fabvoice.si z navedbo računa, datuma in opisa težave. Odgovorimo v 8 dneh. Pri utemeljeni reklamaciji minut, ki jih klic zaradi napake storitve ni mogel opraviti, ne obračunamo oziroma jih vrnemo v dobro naslednjega meseca.

Ali preizkus z dobrodošlico sklene naročnino?

Ne. Dobrodošlo dobroimetje je brezplačen preizkus, ki ne sklene naročnine in nima denarne vrednosti za izplačilo. Ko ustvarite agentko, dobite 20 EUR dobrodošlice, kar je 100 minut preizkusa agentke. Plačljivi paket potrdite posebej, ko veste, koliko minut na mesec porabite.

Kako se obračunajo minute nad vključenimi?

Storitev se obračunava po mesečnih paketih, vse cene so v evrih in vključujejo DDV. Obračuna se trajanje odgovorjenega klica od dviga do konca. Minute, ki presegajo vključene minute paketa, se obračunajo po ceni paketa na minuto iz dobroimetja; mesečni seštevek se zaokroži navzgor na celo minuto, posamezni klici se ne zaokrožujejo. SMS sporočila stanejo 0,10 EUR na poslano sporočilo.

Kdo odgovarja, če AI agentka klicatelju da napačno informacijo?

Za vsebino baze znanja, sporočil in ponudb, poslanih v njegovem imenu, odgovarja naročnik; agentka odgovarja samo iz te baze znanja; česar v njej ni, pove, da ne ve. Ponudnik odgovarja za delovanje storitve v mejah razdelka Razpoložljivost in omejitev odgovornosti, minut, ki jih klic zaradi napake storitve ni mogel opraviti, pa ob utemeljeni reklamaciji ne obračunamo.

Ali dobim račun na podjetje in je AI asistentka davčno priznan strošek?

Da. Račun z obračunanim DDV izdamo na podatke vašega podjetja, rok in način plačila sta navedena na računu oziroma v ponudbi; za poslovno rabo uporabite poslovni uporabniški račun. Ali je strošek davčno priznan, presodi vaš računovodja glede na dejavnost podjetja.

Ali je pri FAB VOICE vezava?

Ne. Vezave ni, naročnino odpoveste kadar koli, odpoved pa začne veljati ob koncu tekočega plačanega obračunskega obdobja; do takrat storitev deluje in vključene minute lahko porabite.

Kako vložite reklamacijo v treh korakih

Reklamacijo pošljite na info@fabvoice.si z navedbo računa, datuma klica in opisa težave pri delovanju storitve ali obračunu.
Odgovor prejmete v 8 dneh.
Pri utemeljeni reklamaciji minut, ki jih klic zaradi napake storitve ni mogel opraviti, ne obračunamo oziroma jih vrnemo v dobro naslednjega meseca.

Slovarček pojmov

Dobrodošlica: Dobroimetje ob izdelavi agentke: 20 EUR dobrodošlice je 100 minut preizkusa agentke. Preizkus ne sklene naročnine, plačljivi paket podjetje potrdi posebej.
Minuta nad vključenimi: Vsaka minuta trajanja odgovorjenih klicev (od dviga do konca), ki presega minute paketa. Obračuna se po ceni paketa; mesečni seštevek se zaokroži navzgor na celo minuto.
Prepis klica: Besedilni zapis pogovora, ki nastane pri vsakem klicu in je viden v nadzorni plošči. Zvočni posnetek nastane samo, če ga podjetje vklopi.
Priloga DPA: Pogodba o obdelavi osebnih podatkov po členu 28 GDPR, sestavni del splošnih pogojev. Na zahtevo se podpiše tudi kot samostojen dokument.

Viri in nadaljnje branje

Uradni viri, na katere se sklicujejo pravni dokumenti FAB VOICE. Stran ni pravni nasvet.

Skupaj s potrjenim naročilom in Prilogo DPA ti pogoji urejajo pogodbeno razmerje. Politika zasebnosti pojasnjuje obdelavo osebnih podatkov.